常见问题

  • 账户管理

    Q1:如何注册光汇云油会员?

    A:在光汇云油官网上方点击注册,输入手机号码,密码,验证码并同意注册协议。


    Q2:为什么要实名认证?如何实名认证?

    A:为了保障您的帐户信息和资金安全,注册光汇云油需实名制,实名认证后需绑定实名者名下银行卡用于提现。

    注册完成后,进入会员中心,点击“申请实名认证”进入认证页面,填写姓名和身份证号码,核实无误,提交即可。


    Q3:如何冻结/注销注册账号?

    A:用户无法自行冻结账号,如需冻结账号请联系客服人员。光汇云油账号注册暂时无法注销。


    Q4:如何找回登录密码?

    A:如您忘记密码,点击忘记密码,进入找回密码页面,输入手机号码或邮箱,验证密保问题,通过手机或邮箱验证后即可重置密码。


    Q5:如何设置密保问题?如何找回密保答案?

    A:登录云油账号,找到会员中心——安全中心——密保问题设置,点击立即设置后进入设置密保问题页面,选择问题并填写答案。

    请牢记您的密保问题答案,一经设置无法修改。如您忘记密保答案,无法通过验证,请联系客服人员。


    Q6:账户被盗了怎么办?

    A:如您发现账户异常,请第一时间联系客服冻结账户内资金。并及时修改登录密码及交易密码。为了保证您的账户及资金安全,请您妥善保管您的密码及个人信息。


    Q7:如何修改注册手机号码?

    A:进入会员中心——安全中心,找到手机验证,点击修改。验证原手机号码后再填写新的手机号码,验证通过后即修改成功。修改手机号码时,如无法完成原手机号码的验证,请联系客服修改。

    如您个人信息有更新,请及时修改。特别是手机号码如有更换,请及时修改,避免无法收到短信验证码。


    Q8:如何修改/找回交易密码?

    A:在会员中心——个人中心——安全中心——交易密码设置,点击修改,输入旧交易密码,通过手机验证号即可设置新的交易密码。

    在会员中心——个人中心——安全中心——交易密码设置,点击修改后,再点击忘记交易密码,通过密保问题和手机验证后,即可设置新的交易密码。


    Q9:如何绑定提现银行卡账户及相关注意事项?

    A:在会员中心,点击账户绑定,输入银行卡信息,确认无误后提交。绑定的银行需为云油账号实名者名下借记卡。银行卡帐户信息绑定成功后,不能修改,如需修改,请联系客服。


    Q10:如何修改实名认证个人信息及相关注意事项?    

    A:如果实名认证信息有误,请提供相关证明资料联系客服。姓名和身份证号码只能修改其一,每个用户只能修改一次。


    Q11:账户异常有哪些情况?如何处理?

    A:如客服告知您账户异常,可能是同一IP登录多个账户,或同一支付方式支付不同账号的订单等。请提供相关证明资料给客服解除异常。